1. Custom digital service
TrueFace Studio creates custom digital images from your submitted materials. Because each order uses creative time, AI processing, review and editing, refund eligibility depends on the stage of the order.
This policy does not limit any mandatory consumer rights that may apply in your location.
2. Before production starts
You may request cancellation and a refund before we start generating or editing your images. If payment processing fees are non-refundable by the payment provider, those fees may be deducted from the refunded amount.
3. After production starts
Once production has started, orders are generally non-refundable because compute, creative work and human review have already been allocated. We may still offer revisions, credits or a partial refund at our discretion when appropriate.
4. After delivery
After final images are delivered, refunds are not available solely because of a change of mind, dislike of a chosen style, failure to provide clear source photos or use of the images on a third-party platform. If the delivery materially does not match the confirmed brief, contact us within 7 days and we will review a revision or other remedy.
5. Eligible refund situations
- We are unable to deliver the purchased service.
- You cancel before production starts.
- A duplicate payment was made by mistake.
- A technical issue on our side prevents delivery and cannot be resolved in a reasonable time.
6. Non-refundable situations
- Production has started and no material service issue exists.
- The submitted photos are too low-quality and replacement photos were not provided.
- The requested use violates our Terms of Use.
- The final images were already delivered and match the agreed brief within practical AI limits.
7. How to request a refund
Email [email protected] with your name, order details, payment date and reason for the request. Approved refunds are returned to the original payment method when possible. Processing time depends on the payment provider.
1. Serviço digital personalizado
O TrueFace Studio cria imagens digitais personalizadas a partir dos materiais enviados por você. Como cada pedido consome tempo criativo, processamento por IA, revisão e edição, a elegibilidade de reembolso depende da etapa do pedido.
Esta política não limita direitos obrigatórios do consumidor que possam se aplicar na sua localidade.
2. Antes do início da produção
Você pode solicitar cancelamento e reembolso antes de começarmos a gerar ou editar suas imagens. Se taxas de processamento de pagamento não forem reembolsáveis pelo provedor, elas poderão ser descontadas do valor devolvido.
3. Após o início da produção
Depois que a produção começa, os pedidos geralmente não são reembolsáveis, pois processamento, trabalho criativo e revisão humana já foram alocados. Ainda podemos oferecer revisões, créditos ou reembolso parcial a nosso critério quando apropriado.
4. Após a entrega
Após a entrega das imagens finais, não há reembolso apenas por mudança de ideia, preferência diferente de estilo, envio de fotos de baixa qualidade ou uso das imagens em plataforma de terceiros. Se a entrega divergir materialmente do briefing confirmado, entre em contato em até 7 dias e avaliaremos uma revisão ou outra solução.
5. Situações elegíveis para reembolso
- Não conseguimos entregar o serviço adquirido.
- Você cancela antes do início da produção.
- Foi feito um pagamento duplicado por engano.
- Um problema técnico do nosso lado impede a entrega e não pode ser resolvido em prazo razoável.
6. Situações não reembolsáveis
- A produção já começou e não há falha material no serviço.
- As fotos enviadas têm qualidade insuficiente e fotos substitutas não foram fornecidas.
- O uso solicitado viola nossos Termos de uso.
- As imagens finais já foram entregues e correspondem ao briefing dentro dos limites práticos da IA.
7. Como solicitar reembolso
Envie e-mail para [email protected] com seu nome, detalhes do pedido, data do pagamento e motivo da solicitação. Reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original quando possível. O prazo de processamento depende do provedor de pagamento.
1. Service numérique personnalisé
TrueFace Studio crée des images numériques personnalisées à partir de vos éléments soumis. Comme chaque commande mobilise du temps créatif, du traitement IA, de la révision et de l'édition, l'éligibilité au remboursement dépend de l'étape de la commande.
Cette politique ne limite pas les droits obligatoires des consommateurs pouvant s'appliquer dans votre région.
2. Avant le début de la production
Vous pouvez demander l'annulation et le remboursement avant que nous commencions à générer ou modifier vos images. Si les frais de traitement du paiement ne sont pas remboursables par le prestataire, ils peuvent être déduits du montant remboursé.
3. Après le début de la production
Une fois la production commencée, les commandes sont généralement non remboursables, car le calcul, le travail créatif et la révision humaine ont déjà été affectés. Nous pouvons toutefois proposer des révisions, crédits ou un remboursement partiel à notre discrétion lorsque cela est approprié.
4. Après livraison
Après livraison des images finales, les remboursements ne sont pas disponibles uniquement pour changement d'avis, préférence de style différente, photos sources insuffisantes ou usage sur une plateforme tierce. Si la livraison ne correspond pas matériellement au brief confirmé, contactez-nous sous 7 jours et nous examinerons une révision ou une autre solution.
5. Situations éligibles
- Nous ne pouvons pas livrer le service acheté.
- Vous annulez avant le début de la production.
- Un paiement en double a été effectué par erreur.
- Un problème technique de notre côté empêche la livraison et ne peut pas être résolu dans un délai raisonnable.
6. Situations non remboursables
- La production a commencé et aucun problème matériel de service n'existe.
- Les photos soumises sont de qualité insuffisante et aucune photo de remplacement n'a été fournie.
- L'usage demandé viole nos Conditions d'utilisation.
- Les images finales ont été livrées et correspondent au brief dans les limites pratiques de l'IA.
7. Demander un remboursement
Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre nom, les détails de commande, la date de paiement et le motif. Les remboursements approuvés sont retournés au mode de paiement original lorsque possible. Le délai dépend du prestataire de paiement.
1. Servicio digital personalizado
TrueFace Studio crea imágenes digitales personalizadas a partir de los materiales que envías. Como cada pedido usa tiempo creativo, procesamiento con IA, revisión y edición, la elegibilidad de reembolso depende de la etapa del pedido.
Esta política no limita derechos obligatorios del consumidor que puedan aplicarse en tu ubicación.
2. Antes de iniciar producción
Puedes solicitar cancelación y reembolso antes de que empecemos a generar o editar tus imágenes. Si las comisiones de procesamiento no son reembolsables por el proveedor de pago, pueden deducirse del monto reembolsado.
3. Después de iniciar producción
Una vez iniciada la producción, los pedidos generalmente no son reembolsables porque ya se asignaron cómputo, trabajo creativo y revisión humana. Aun así, podemos ofrecer revisiones, créditos o un reembolso parcial a nuestra discreción cuando corresponda.
4. Después de la entrega
Después de entregar las imágenes finales, no hay reembolsos solo por cambio de opinión, preferencia de estilo distinta, fotos fuente poco claras o uso de las imágenes en una plataforma de terceros. Si la entrega no coincide materialmente con el brief confirmado, contáctanos dentro de 7 días y revisaremos una corrección u otra solución.
5. Situaciones elegibles
- No podemos entregar el servicio comprado.
- Cancelas antes de iniciar producción.
- Se realizó un pago duplicado por error.
- Un problema técnico de nuestro lado impide la entrega y no puede resolverse en un plazo razonable.
6. Situaciones no reembolsables
- La producción ya comenzó y no existe una falla material del servicio.
- Las fotos enviadas tienen calidad insuficiente y no se proporcionaron reemplazos.
- El uso solicitado viola nuestros Términos de uso.
- Las imágenes finales ya fueron entregadas y coinciden con el brief dentro de los límites prácticos de IA.
7. Cómo solicitar un reembolso
Envía un correo a [email protected] con tu nombre, detalles del pedido, fecha de pago y motivo. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original cuando sea posible. El tiempo de procesamiento depende del proveedor de pago.
